用户调研基础

为什么要做用户调研

你不是你的用户。你以为的痛点，可能不是真痛点。

用户调研的目的：

• 确认问题真的存在
• 了解用户现在怎么解决这个问题
• 发现你没想到的需求
• 验证你的解决方案是否可行

去哪里找用户

线上渠道

• Reddit：找相关 subreddit，直接发帖问
• Twitter/X：搜索关键词，私信相关用户
• Discord/Slack 社区：加入目标用户的社群
• 垂直论坛：V2EX、即刻、小红书、知乎

线下渠道

• 朋友介绍：让朋友介绍符合画像的人
• 行业活动：参加 Meetup、沙龙
• 冷启动：直接去目标用户工作的地方

如何约到用户

不要说："我想做个用户调研，能聊聊吗？"（太正式，成功率低）

要说：

• "我在做一个 [解决 X 问题] 的工具，想听听你的想法"
• "我看到你在 [平台] 提到 [问题]，我也遇到了，能聊 15 分钟吗？"
• "我请你喝咖啡，聊聊你在 [领域] 的工作流程"

提高成功率的技巧：

• 明确时间（15-30 分钟）
• 提供价值（送早鸟优惠、分享调研结果）
• 降低门槛（线上视频、异步文字都行）

问什么问题

❌ 不要问的问题

• "你会用这个产品吗？"（废话）
• "你觉得这个功能怎么样？"（太宽泛）
• "你希望有什么功能？"（用户不知道）

✅ 要问的问题

了解现状：

• "你现在怎么解决这个问题？"
• "你用过哪些工具？为什么不满意？"
• "你为此花了多少时间/金钱？"

验证痛点：

• "这个问题多久发生一次？"
• "如果不解决，会有什么后果？"
• "你尝试过什么办法？"

验证方案：

• "如果有个工具能 [你的方案]，你会用吗？"
• "你愿意为此付多少钱？"
• "你能介绍 3 个有同样问题的朋友吗？"

调研多少人

• 最少：5 个人（发现明显的模式）
• 推荐：10-15 个人（足够验证需求）
• 不要：超过 30 个人（浪费时间，应该开始做了）

如何记录和分析

记录方法

• 录音（征得同意）
• 实时笔记
• 调研后立即整理

分析维度

• 高频痛点：被多次提到的问题
• 现有方案：用户现在用什么工具
• 付费意愿：有多少人愿意付费
• 紧急程度：问题有多痛苦

核心原则

听用户说问题，不要听用户说解决方案。

用户知道自己的痛点，但不知道怎么解决。你的工作是理解痛点，然后设计解决方案。